运营商出招:骚扰电话不只是挂断删除标记拦截

2019-02-28 来源： 经济日报

　　“临近四环有一套联排别墅，要考虑一下吗？”“是明明小朋友的家长吗？少儿英语想了解一下吗？”……相信很多手机用户都曾接到过类似的骚扰电话、垃圾短信。近日，工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布的2018年四季度垃圾信息举报情况显示，拨打骚扰电话的主要地区在广东、江苏、北京、四川等地。其中，人工骚扰占比71.6%；发送垃圾短信的地区主要集中在北京、江苏、江西等地，以中国平安、浦发银行为代表的贷款理财类垃圾短信位居首位。

　　对于这些不请自来的电话和短信，很多用户表示除了挂断删除、标记拦截，并无其他办法。“有些执着的销售人员，在你拒绝之后还会反复拨打，真是不胜其烦。”家住北京市大兴区的刘楠介绍说，之前在某商场游乐场办理了一张会员卡，回家后没几天就收到了各种关于少儿培训的营销电话。

　　这些推销电话都是从哪里打来的？业内专家表示，利用电脑系统自动群呼，是电销公司的惯用手段，虽然电话销售的成功率不怎么高，但拨打容易、成本又很低，而且一旦出单就能赚钱。

　　面对这些不堪其扰的骚扰电话、垃圾短信，用户又该如何举报？工信部信息通信管理局相关负责人表示，用户收到垃圾信息、骚扰电话都可以向12321举报中心举报，也可以在12321网站、APP、公众号等渠道举报。对于违规发送垃圾短信的号码，运营商将采取停机、列入黑名单、停短信功能。

　　同时，工信部发布的《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》中还规定，各大运营商需在2019年3月份以前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。

　　眼看目标期限快到了，运营商纷纷亮剑。目前，对于骚扰电话，中国移动和中国联通都有了相应的处理方法。中国移动表示，在接到用户举报后，若核查属实，可以阻断用户接收到的骚扰电话，并将违规电话关停。但是，若是由于吵架类的私人原因举报，则无法归类为骚扰电话，所以在核实骚扰电话时，举报人次也将作为一个重要标准。

　　中国联通称，将主要针对12321举报平台反馈的信息，分析和监听疑似骚扰或营销电话，如确定为违规操作，则将会对其实行相应处罚。另外，如有企业用户与中国联通签订合约，则需同时签署安全责任条款，明确规定违约将被终止服务。

　　此外，从2018年四季度垃圾信息举报情况来看，相比2018年前三季度，2018年四季度，骚扰电话、垃圾短信季度举报量均明显有所增长，这也表明大部分用户对于骚扰电话、垃圾短信都采取了主动举报。业内专家表示，治理骚扰电话，不是一朝一夕的事，需要相关部门协力，广大手机用户在受到骚扰电话骚扰时，也可及时向公安部门或拨打12300热线(工信部电信用户申诉受理中心)举报维权。（记者 吉蕾蕾