小鸟云专席秘书服务或引爆云计算行业革新

滚动新闻腾讯游戏 [微博] 2015-10-28

随着互联网的迅速发展，受益于虚拟化技术，企业应用加速向云端迁移，云计算浪潮全面来袭。根据Cisco全球云指数预测,2013-2018年数据中心整体工作量复合年增速为14%，其中传统数据中心工作量呈现递减趋势,复合年增长率-2%。而云数据中心工作量呈现加速上升趋势，复合年增长率24%;到2018年，78%的工作量将在云计算中心处理。

云计算正在从2个方面加速并深刻改变IT产业链，，一个是软件定义一切，另外一个方面便是从卖产品到卖服务，商业模式产生了根本性变化。中国云计算发展历经十年磨砺，产业链、行业生态环境基本稳定。服务商也越来越多的在思考如何更进一步能够提高用户使用体验，如何为客户提供更专业的服务?小鸟云也不例外，对于服务优化与提升提出了自己独到的服务模式。为云服务走的更好更远做出尝试，客户服务中心专席秘书，1对1为用户解决各类问题有需求。

众所周知，云计算行业服务的最大瓶颈就是响应不及时，客户遇到常见问题，如备案、网络延迟等均无法得到及时的回复，面对新任客服的不专业还可能延迟，甚至是提交工单也需要等上好几个工作日。

据悉，对于解决难、响应慢、不专业等类似问题，小鸟云早在前期的团队建设中包括客服人员的精挑细选、运维技术人员的专业技能考核、数据中心虚拟平台的完善优化等难题进而逐一攻克。客户服务中心首发的专席秘书则为解决用户烦恼提供了不少可行性方案，无论是在备案、网络、数据迁移甚至是在系统漏洞或者增值服务等方面的问题，小鸟云的专席秘书将全程1对1为用户提供服务。也就是说，用户无须在面对新问题或是基础性问题联系客服或是提交工单时苦苦等待客服的回应，仅需要在小鸟云个人中心即可找到属于自己的专席秘书，选择电话等丰富的联系方式取得第一时间的对接，轻松解决个人简单的备案甚至是技术难题，省去了等待时烦扰而冗长的过程。

比起客服响应速度的快慢，用户屡见不鲜却又不得不面对的另一道门坎是无法真正做到24小时监控与及时的维修，再等到联系客服时就已为时过晚。

针对企业业务强烈需要的数据实效性与客服主动性，小鸟云的专席秘书在这方面可谓做到了极致。365*7*24小时不间断值班的运维人员将对用户数据进行实时监控与问题排查，并联合对应的专席秘书主动联系发送警报。真正做到了服务的第一时间准确报告与主动出击，帮助用户解决业务烦恼，实现业务平稳增长。

服务在日常生活中可以说是单层面性质的，可遇见的服务往往只存在于用户群与服务点之间的直接接触。不可遇见的服务却在人们的感受、心灵上才能充分体现。

我们不可否认，当一项服务具备针对性与主动性时，对服务行业来说是最大的“抢客”成本。而全面分析下，小鸟云的专席秘书是否能够凭借其服务性质的强硬专业性走到最后、“抢”到最终，仍需要经过一段时间的数据分析去研究证明。(文/钟春柳 葫芦游戏网)