雄安新区12345热线搭建起四级诉求办理体系

京雄热线一键互转 跨域诉求一号通办

2026年10月29日06:13 | 来源：人民网－人民日报

　　本报石家庄10月28日电  （记者张腾扬）雄安新区12345政务服务便民热线目前已搭建起新区、片区、社区、专员四级诉求办理体系，创新“热线+纪检+督查+司法”“热线+信访”等工作模式，诉求满意率、解决率持续提升。

　　自2021年10月31日开通以来，热线积极服务疏解、民生、决策，聚焦落户安居、社保医保、人才奖励、子女教育等重点事项，已为141.5万企业群众解决190.4万件急难愁盼诉求，接通率、办结率、服务满意率均保持在99%以上。

　　热线主动构建起与疏解群体常态化沟通交流机制。创新开通的12345热线3号键（京雄“同城化”服务专线），推动京雄热线“一键互转”，实现疏解跨域诉求一号通办；搭建京雄热线高频知识库，共享医保报销、子女入学、交通出行等2740条知识，高频关切事项在线直答、即时办结。

　　《 人民日报 》（ 2026年10月29日 11 版）

(责编：白宇、卫嘉)