全员素质培训优秀讲稿选登之八

《不回答问题，只回答建议》

投融资管理一部杨再杰

工作中遇到问题和困难在所难免，关键是知道遇到不同的问题，我们该如何去做，先考虑什么后考虑什么，如何去解决问题。

一、问题和困难的级别

在工作中遇到问题和困难时，我们首先必须明白问题和困难所产生后果有多大，确定所遇到问题和困难的级别。这就好比去打仗，你必须先得弄清楚，对方有多少人，多少装备，这些了解之后，我们才能确定需要投入多少兵力，制定具体作战方针计划。当所遇到的问题和困难是一个我们难以独自解决的时候，我们可以向别人来求救。

二、查找原因

如果这个问题是由于我们的原因造成的，我们需要主动承担相应的责任，主动了解造成这一问题的原因。这时我们需要立足事实，进行客观的分析和判断，找出问题的症结所在，然后进行有针对性的改进和提高。

三、制定解决方案

当找到问题症结的时候，我们需要制定解决这个症结的方案。每一个问题的出现都是有原因的，只有改变整个环境才能消除掉这个问题。

如何向领导汇报工作? （三句话汇报法）

一、言简意赅概括主旨，让领导知晓“是什么”

言简意赅概括主旨，总结出三句话汇报工作。一是梳理汇报工作。向领导汇报工作之前，应将汇报的工作仔细梳理一下。有文件材料的，要吃透吃准精神，做到心中有数；没有文件材料的，需要打好腹稿，理好脉络，分清层次，充分做好汇报准备工作，确保汇报时有的放矢。二是简要汇报主要内容。向领导汇报工作时，要用精练的语言概括来龙去脉，提纲挈领，纲举目张，让领导在最短的时间内知晓前因后果和轻重缓急，对汇报事宜有一个大致了解。三是提醒关键环节和注意细节。简明扼要向领导汇报完主要内容后，要向领导进一步汇报需要注意的关键环节和具体细节，如完成时限、具体标准等，让领导有进一步的认识和理解，使汇报环环相连、丝丝相扣。如，向领导汇报先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者推荐上报工作，领会上级下发文件的具体精神后，带着上级文件和上一次推荐表彰名单（以备领导询问）向领导汇报。汇报时，首先简要说明上级分配名额以及上报时限等，然后提醒领导分配名额的推荐条件（如推荐人员身份、性别要求等），推荐程序等细节，让领导由浅入深全面掌握。

二、结合实际拟订方案，让领导知晓“为什么”

一是拟订科学方案。汇报之前，应根据汇报任务要求，结合工作实际，多拟订几条备选方案，供领导遴选采纳，充分发挥参谋助手作用。要力戒不明就里式汇报，完全将决策任务推给领导，领导一问三不知，再研究再汇报，导致汇报效率低下。二是仔细阐述记录。向领导汇报备选方案时，不但要汇报方案的具体内容，也要汇报拟订方案的初衷、根据等，提高汇报的科学性。同时，认真记录领导对方案的审批意见，采纳哪一条方案，做了哪些改动，抑或提出新的方案，要全面记录，不要漏掉任何一个细节。三是修改方案再汇报。根据领导的指示精神，充实、修改具体方案，贯彻领导的意图。将修改后的方案再向领导作一次简要汇报，重点汇报修改内容，待领导认可后具体落实。详细记录领导的修改意见，调整充实完巡查方案后再向领导汇报一次，领导同意后部署实施。

三、因事而异灵活处理，让领导知晓“怎么样”

一是事前提醒汇报。有的工作落实中需要领导签字同意或是亲自出席，这种情况下，应事前主动提醒领导，好让领导胸有成竹。如，举办岗前培训，领导要专门讲课，应在讲课前一两天主动提醒领导，让领导有充足的时间准备。二是事中主动汇报。有的工作延续性很强，要持续很长一段时间，期间上级会有新的精神，工作会遇到新的情况。这时应主动向领导请示汇报，安排部署下一阶段工作。如，筹备党代会需要很长一段时间，材料、名单、议程随时需要领导定夺，应主动汇报，促进工作顺利开展。三是事后汇报结果。有的工作只需要领导同意，不需要领导亲自出席，若不及时汇报，领导可能不清楚成效如何。这种情况下，待工作结束后要及时向领导汇报工作取得的效果，让领导掌握最终结果。如，开展学习实践活动抽查工作，领导同意后开展抽查，待抽查结束后，应形成《学习实践活动抽查情况通报》，向领导及时汇报。

不回答问题，只回答建议

01

在和一个部门负责人讨论工作时，突然想起我刚参加工作，第一位领导曾经和我说过一个观点，“带着你的问题和3个答案再找领导汇报”，而不是遇到点问题，就直接找领导问，“您看，这怎么办?”

如果直接问怎么办，那就是给领导出问答题或者论述题，领导告诉你，第一步怎么干，第二步怎么干……

如果带着问题和自己想的一个答案去汇报，那就是给领导出判读题，您看这样行不行?行，还是不行?

如果带着问题和三个答案去汇报，那是给领导处选择题，上、中、下三个参考答案都给出来了，看领导根据权衡，选择一个。

这是最节约领导时间和精力的汇报方式，也是自己思考能力和问题解决能力的最佳展示。

慢慢地，等你汇报次数多了，去找领导时，基本上就有了自己的判断，领导可能会选择哪一个。以后领导就可以放心授权给你自己做决定了。

那意味着什么呢?你可以承担更大的职责了。

02

当然，也有人会问，遇到问题直接汇报给领导，问领导要指示，然后自己按照指示执行就是了，干嘛那么辛苦，非要自己想几个解决方案呢?

你看，当你放弃思考的时候，也是放弃了成长的机会。

带着问题直接找领导要答案。领导给指示，自己拿小本本记下来就行了，干好了，那是我执行力强;干不好，那是领导你自己说的，我是严格按照指示办事，现在出问题了，和我没关系哦。

当然了，你短期这样做，也没什么问题，领导也会给你他的思路，甚至替你修改或重写你的材料，他虽然不会说什么，但次数多了，肯定会给你打上一个办事不靠谱、做事欠思考、没什么想法和思路的标签，“不放心”教给你更多的责任。

长期来看，这样做对自己的伤害也很大，过于依赖你的领导，自己得不到成长，就只能一直做底层重复的工作，哪一天领导调走了，你没人可以问了，工作质量就又下了一个台阶。

因此，我们要转变观念，升级自己对汇报这件事的认知。从刚开始只待问题汇报，到带问题和一个答案汇报，再到带着多个答案汇报。

03

找领导前，克制一下自己脱口而出的“怎么办”，想在笔记本上写好思路。

常规的思路可以从三个角度分析:

第一，“面对这个问题，我应该怎么办?”

从自己的工作角色和职责出来，考虑我能做些什么。

第二，“面对这个问题，我们的部门或团队应该怎么办?”

站在部门负责人的角度考虑，这件事的影响和后果是什么，我们部门能用到什么资源去解决问题或者降低后果。

第三，“面对这个问题，我们的公司或组织应该怎么办?”

站在整个公司的角度看，这件事发生的背景是什么，目前的状态是什么，哪个部门或者哪个人去处理比较好，用多大的代价和资源去处理?或者说不处理行不行?其他公司有没有遇到类似情况，他们会怎么处理?

想得多了，思维就会越来越清晰。

别偷懒，把本应该自己考虑的问题，甩锅给其他人。

如果你一直选择绕过成长道路中的障碍物，也就失去了解决问题和困难的历练机会。

“敲门前，先想好三个解决方案。”